Почему мой вывод средств не поступил на счёт?
Процесс вывода средств обычно проходит через следующие четыре этапа:
Заявка на вывод средств > В ожидании > В процессе > Отправлено
Как проверить статус вывода средств?
Вы можете проверить текущий статус вашего вывода средств на странице детали вывода средств. Каждый этап отражает отдельный шаг в процессе обработки — от подачи запроса до успешного перевода активов.
В приложении:
Выберите Активы или Портфель > Вывести средства > Вывести криптовалюту из всплывающего меню > Выберите криптовалюту > Нажмите Ещё (иконка с тремя точками) в верхнем меню перед тем как выбрать Историю выводов из всплывающего меню или;
Выберите Меню (иконка с 9 точками) в верхнем меню > выберите Вывести средства > выберите криптовалюту > выберите Ещё (иконка с 3 точками) в верхнем меню перед тем, как выбрать историю выводов в всплывающем меню, чтобы просмотреть записи о выводах за последние 90 дней.
Веб-версия:
Выберите Активы или Портфель > Вывести средства > Перейдите в Все выводы средств, чтобы просмотреть или скачать записи о выводах за последний год.
Если вам нужно просмотреть записи о выводе средств старше одного года, вы можете скачать историю основного аккаунта на сайте. Подробнее: Как скачать выписку по аккаунту?
Вот возможные причины:
Блок не был подтверждён майнерами
После того как вы отправите запрос на вывод средств, ваши средства будут отправлены в блокчейн. Для зачисления средств на ваш аккаунт требуется подтверждение майнеров. Количество подтверждений может различаться в зависимости от блокчейна, а время выполнения может варьироваться. Если после подтверждения средства не поступили на ваш аккаунт, вы можете обратиться на соответствующую платформу для проверки.
Ожидание поступления депозита на принимающую платформу
После того как ваш вывод средств будет подтверждён в блокчейне, платформа-получатель может по-прежнему отображать депозит как ожидающий. Это связано с тем, что разные платформы требуют разное количество подтверждений в блокчейне, прежде чем зачислить средства на ваш аккаунт. Пожалуйста, подождите некоторое время, чтобы депозит был зачислен. Если он останется в состоянии ожидания после того, как будет достигнуто необходимое количество подтверждений, вы можете обратиться в службу поддержки платформы-получателя для получения дополнительной помощи.
Средства не выведены
Если статус вашего вывода средств отображается как «В процессе» или «Ожидает вывода», это означает, что ваш запрос всё ещё ожидает перевода с вашего аккаунта, вероятно, из-за большого количества ожидающих запросов на вывод. Транзакции обрабатываются нами в порядке их поступления, и ручное вмешательство невозможно. Если ваш запрос на вывод средств остаётся в ожидании более часа, вы можете обратиться в нашу службу поддержки через OKX Help для получения помощи.
Неверный или отсутствующий тег
Для вывода выбранной криптовалюты может потребоваться указать теги/заметки (тег/мемо/комментарий). Вы можете найти эту информацию на странице внесения депозита соответствующей платформы.
Если вы обнаружите тег, введите его в поле Тег/мемо/комментарий на странице вывода средств нашей платформы. Если вы не можете найти его на соответствующей платформе, вы можете обратиться в службу поддержки, чтобы подтвердить, нужно ли его заполнять.
Если соответствующая платформа не требует тег/мемо/комментарий, вы можете ввести 6 случайных цифр в поле Тег/мемо/комментарий на странице вывода средств нашей платформы.
Примечание: если вы введёте неправильный или отсутствующий тег/мемо/комментарий, это может привести к неудаче при выводе средств. В таком случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки за помощью.
Введите тег/мемо/комментарий в поле Тег/мемо/комментарий
Несовпадение блокчейна при выводе средств
Перед тем как отправить запрос на вывод средств, убедитесь, что вы выбрали блокчейн, поддерживаемый соответствующей платформой. В противном случае это может привести к неудаче при выводе средств.
Выберите блокчейн для вывода средств, поддерживаемый соответствующей платформой, в поле «Блокчейн для вывода»
Например, вы хотите вывести криптовалюту с нашей платформы на Платформу B. Вы выбрали цепочку TRC20 на нашей платформе, но Платформа B поддерживает только цепочку ERC20. Это может привести к неудаче при выводе средств.
В таком случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки за помощью.
Сумма комиссии за вывод средств
Комиссия за вывод средств, которую вы оплатили, идет майнерам в блокчейне, а не нам, для обработки транзакций и обеспечения безопасности соответствующей блокчейн-сети. Размер комиссии соответствует сумме, указанной на странице вывода. Чем выше комиссия, тем быстрее криптовалюта поступит на ваш аккаунт.
Примечание: если вы подозреваете, что вывод средств был отправлен на мошенническую платформу, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией здесь. Пожалуйста, отправьте отчет о мошенничестве и как можно скорее свяжитесь с соответствующими органами.
Все еще не можете найти свои средства? Свяжитесь с принимающей платформой
Если вы подтвердили, что транзакция была успешной в блокчейне и использовались правильный адрес и блокчейн, но средства всё ещё не поступили, пора обратиться в принимающую платформу.
Иногда принимающей платформе может потребоваться дополнительное время на обработку или выполнение действий с их стороны для зачисления средств. Пожалуйста, свяжитесь с их службой поддержки, предоставив следующие детали:
Идентификатор транзакции (TxID или хеш)
Актив и сумма
Адрес кошелька получателя
Время вывода средств
Любые соответствующие скриншоты
Они будут в наилучшей позиции, чтобы оказать дальнейшую помощь.
Если ни один из вышеуказанных вариантов к вам не относится, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, нажав кнопку ниже: