Bắt đầu

Tại sao lệnh rút tiền của tôi chưa đến tài khoản?

Phát hành vào 22 thg 8, 2023Cập nhật vào 26 thg 8, 2026Thời gian đọc: 10 phút21.362

Quá trình rút tiền thường trải qua bốn giai đoạn sau đây:

Yêu cầu rút tiền > Đang chờ > Đang xử lý > Đã gửi

Làm thế nào để tôi kiểm tra trạng thái rút tiền của mình?

Bạn có thể kiểm tra trạng thái hiện tại của việc rút tiền trên trang chi tiết rút tiền. Mỗi giai đoạn phản ánh một bước khác nhau trong quy trình xử lý, từ việc gửi yêu cầu đến khi tài sản được chuyển thành công.

Trên Ứng dụng:

  • Chọn Tài sản hoặc Danh mục đầu tư > Rút tiền > Rút crypto từ menu bật lên > Chọn crypto > Chọn Thêm (biểu tượng 3 chấm) ở menu trên cùng trước khi chọn Lịch sử rút tiền từ menu bật lên hoặc;

  • Chọn Menu (biểu tượng 9 chấm) ở menu trên cùng > Chọn Rút tiền > Chọn crypto > Chọn Thêm (biểu tượng 3 chấm) ở menu trên cùng trước khi chọn Lịch sử rút tiền từ menu bật lên để xem các bản ghi rút tiền trong 90 ngày qua.

Trên Web:

  • Chọn Tài sản hoặc Danh mục đầu tư > Rút tiền > Vào Tất cả các lần rút tiền để xem hoặc tải về hồ sơ rút tiền trong năm qua.

Nếu bạn cần xem các bản ghi rút tiền cũ hơn một năm, bạn có thể tải lịch sử funding của mình trên web. Tìm hiểu thêm: Làm thế nào để tôi tải sao kê tài khoản của mình?

Dưới đây là các lý do có thể xảy ra:

Khối chưa được thợ đào xác nhận

Khi bạn gửi yêu cầu rút tiền, tiền của bạn sẽ được gửi lên blockchain. Việc này cần sự xác nhận của thợ đào trước khi tiền được ghi có vào tài khoản của bạn. Số lần xác nhận có thể khác nhau tùy theo từng blockchain, và thời gian thực hiện cũng có thể thay đổi. Bạn có thể liên hệ với nền tảng tương ứng để xác minh nếu tiền chưa đến tài khoản của bạn sau khi đã được xác nhận.

Nạp đang chờ đến nền tảng nhận

Khi việc rút tiền của bạn đã được xác nhận trên blockchain, nền tảng nhận có thể vẫn hiển thị khoản nạp đang chờ xử lý. Điều này là do mỗi nền tảng yêu cầu số lần xác nhận trên blockchain khác nhau trước khi ghi có tiền vào tài khoản của bạn. Vui lòng chờ một thời gian để khoản nạp được ghi có. Nếu sau khi đã đủ số lần xác nhận cần thiết mà vẫn còn đang chờ, bạn có thể liên hệ với nền tảng nhận để được hỗ trợ thêm.

Tiền chưa được rút

Nếu trạng thái rút tiền của bạn hiển thị là "Đang xử lý" hoặc "Chờ rút tiền", điều đó cho thấy yêu cầu của bạn vẫn đang chờ được chuyển từ tài khoản của bạn, có thể do số lượng yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý lớn. Các giao dịch sẽ được chúng tôi xử lý theo thứ tự gửi đến, và không có can thiệp thủ công nào có thể thực hiện. Trong trường hợp yêu cầu rút tiền của bạn vẫn đang chờ hơn một giờ, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua OKX Help để được trợ giúp.

Tag không chính xác hoặc bị thiếu

Loại crypto bạn muốn rút có thể yêu cầu bạn điền tag/memo/bình luận. Bạn có thể tìm thấy thông tin này trên trang nạp của nền tảng tương ứng.

Nếu bạn tìm thấy tag, hãy nhập tag vào trường Tag/memo/comment trên trang rút tiền của nền tảng chúng tôi. Nếu bạn không thể tìm thấy nó trên nền tảng tương ứng, bạn có thể liên hệ với hỗ trợ khách hàng để xác nhận xem có cần điền hay không.

Nếu nền tảng tương ứng không yêu cầu tag/memo/bình luận, bạn có thể nhập 6 chữ số ngẫu nhiên vào trường Tag/memo/bình luận trên trang rút tiền của nền tảng chúng tôi.

Lưu ý: nếu bạn nhập sai hoặc thiếu tag/memo/bình luận, có thể dẫn đến việc rút tiền thất bại. Trong trường hợp đó, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.

Nhập tag/memo/bình luận vào trường Tag/memo/bình luận

Mạng lưới rút tiền không khớp

Trước khi bạn gửi yêu cầu rút tiền, vui lòng đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng mạng lưới được nền tảng tương ứng hỗ trợ. Nếu không, có thể dẫn đến việc rút tiền thất bại.

Chọn mạng lưới rút tiền được nền tảng tương ứng hỗ trợ trong trường Mạng lưới rút tiền

Ví dụ, bạn muốn rút crypto từ chúng tôi sang Nền tảng B. Bạn đã chọn chuỗi TRC20 trên nền tảng của chúng tôi, nhưng Nền tảng B chỉ hỗ trợ chuỗi ERC20. Điều này có thể dẫn đến việc rút tiền thất bại.

Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.

Số lượng phí rút tiền

Phí rút tiền mà bạn đã trả là cho thợ đào/máy đào trên blockchain, chứ không phải cho chúng tôi, để xử lý các giao dịch và bảo mật mạng lưới blockchain tương ứng. Phí này phụ thuộc vào số lượng hiển thị trên trang rút tiền. Phí càng cao thì crypto sẽ đến tài khoản của bạn càng nhanh.

Lưu ý: nếu bạn nghi ngờ việc rút tiền đã được gửi đến một nền tảng lừa đảo, vui lòng tham khảo tại đây. Vui lòng gửi báo cáo lừa đảo và liên hệ với các cơ quan chức năng liên quan càng sớm càng tốt.

Vẫn không tìm thấy tiền của bạn? Liên hệ với nền tảng nhận tiền

Nếu bạn đã xác nhận giao dịch thành công trên blockchain và đã sử dụng đúng địa chỉ cùng mạng lưới — nhưng tiền vẫn chưa hiển thị — thì đã đến lúc liên hệ với nền tảng nhận tiền.

Đôi khi, nền tảng nhận có thể cần thêm thời gian xử lý hoặc thực hiện hành động từ phía họ để ghi có tiền. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ kèm theo các Chi tiết sau:

  • Mã giao dịch (TxID hoặc hash)

  • Tài sản và số lượng

  • Địa chỉ ví đích

  • Thời gian rút tiền

  • Bất kỳ ảnh chụp màn hình liên quan nào

Họ sẽ ở vị thế tốt nhất để hỗ trợ thêm.

Nếu không có trường hợp nào ở trên áp dụng cho bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi bằng cách nhấn nút bên dưới:

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Nội dung này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và có thể bao gồm các sản phẩm không khả dụng ở khu vực của bạn. Không nhằm mục đích cung cấp (i) lời khuyên hoặc khuyến nghị đầu tư; (ii) đề nghị hoặc chào mời mua, bán, nắm giữ crypto/tài sản số; hoặc (iii) tư vấn tài chính, kế toán, pháp lý hay thuế. Việc nắm giữ crypto/tài sản số, bao gồm stablecoin và NFT, tiềm ẩn rủi ro cao và có thể biến động mạnh. Bạn nên cân nhắc cẩn thận liệu giao dịch hoặc nắm giữ crypto/tài sản số có phù hợp với tình hình tài chính của bạn hay không. Vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý/thuế/đầu tư nếu bạn có thắc mắc về trường hợp cụ thể của mình. Thông tin (bao gồm dữ liệu thị trường và thông tin thống kê, nếu có) xuất hiện trong bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin chung. Mặc dù mọi nỗ lực hợp lý đã được thực hiện trong quá trình chuẩn bị dữ liệu và các biểu đồ này, chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm hay nghĩa vụ nào đối với các sai sót về mặt thông tin hoặc những thiếu sót được nêu trong đây. Cả Ví OKX Web3 và Thị trường NFT của OKX đều phải tuân theo các điều khoản dịch vụ riêng tại www.okx.com.

© 2026 OKX. Bài viết này có thể được sao chép hoặc chia sẻ toàn bộ, hoặc trích dẫn không quá 100 từ với mục đích phi thương mại. Việc sao chép hoặc chia sẻ toàn bộ bài viết phải ghi rõ: “Bài viết này được sử dụng theo sự cho phép © 2026 OKX.” Các trích đoạn được phép phải ghi tên bài viết và bao gồm tên tác giả (nếu có), ví dụ: "Tên bài viết, [Tên tác giả nếu có], © 2026 OKX." Không cho phép các tác phẩm phái sinh hoặc các mục đích sử dụng khác của bài viết này.

Nhiều trang trên trang web này, bao gồm nhưng không giới hạn ở điều khoản dịch vụ, mô tả sản phẩm, thông báo, blog và câu hỏi thường gặp, đã được dịch bằng công nghệ AI. OKX luôn cố gắng cung cấp bản dịch chính xác nhất có thể; tuy nhiên, không có bản dịch tự động nào là hoàn toàn chính xác.
Văn bản chính thức của tất cả tài liệu trên trang web này là tiếng Anh. Các tài liệu đã dịch được cung cấp nhằm hỗ trợ Người dùng, và bạn thừa nhận rằng các tài liệu này có thể có sự khác biệt so với phiên bản tiếng Anh. Bất kỳ sự khác biệt nào phát sinh trong quá trình dịch đều không có giá trị ràng buộc và không có hiệu lực pháp lý cho mục đích tuân thủ hoặc thực thi. Trong trường hợp có thắc mắc về độ chính xác của thông tin trong các tài liệu đã dịch, xin lưu ý rằng phiên bản tiếng Anh là phiên bản chính thức và sẽ được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ bản dịch nào.