¿Qué debo hacer al cambiar mi país de residencia?

Si vas a actualizar tu país o región de residencia, hay pasos esenciales que deberás completar, como la verificación de identidad y la gestión de los activos no admitidos.

Según el nuevo país o región que elijas, podrás seguir uno de dos procesos de transición personalizados, diseñados para garantizar una experiencia fluida. Para orientarte en cada paso, preparamos guías de referencia detalladas.

Si necesitas cerrar posiciones o gestionar activos no admitidos, tu proceso de transición se personalizará para ayudarte a afrontar estos cambios de manera fluida y eficiente.

¿Cómo cambio mi país de residencia?

Antes de seguir la Guía A o la Guía B a continuación:

1. Abre la OKX app y ve al Menú

2. Ve a tu Perfil

3. Toca País/Región

Guía A

1. Sigue las instrucciones en pantalla y selecciona Siguiente para continuar con el proceso de selección de tu país/región de residencia

2. Selecciona tu nuevo país/región de residencia de la lista disponible y selecciona Confirmar

3. Se te redirigirá a una página de guía y deberás completar las tareas correspondientes, si aplica

4. Luego se te pedirá que verifiques tu identidad nuevamente. Obtén más información sobre cómo hacerlo aquí.

Tras completar correctamente la verificación de identidad, se actualizará tu país/región de residencia al nuevo. Ten la seguridad de que todos tus extractos de cuenta y datos seguirán disponibles.

Guía B

1. Sigue las instrucciones en pantalla y selecciona Siguiente antes de seleccionar tu nuevo país/región de residencia y confirmarlo, de forma similar a la Guía A

2. Se te redirigirá a una página con los detalles de lo que debes completar

3. A continuación, se te redirigirá a una página de guía y deberás completar las tareas correspondientes, si aplica

4. Luego, se te pedirá que verifiques tu identidad nuevamente, de forma similar a la Guía A

Una vez completada la verificación de identidad, tu país/región de residencia se actualizará al nuevo.

Nota: tu cuenta se cerrará temporalmente durante aproximadamente 5 minutos durante el proceso de actualización. Si el cierre de sesión supera los 5 minutos, espera el correo electrónico de notificación antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

Notas importantes

• Extractos de cuenta y datos del historial

  • Tus extractos de cuenta, historial de trading e historial de fondos no estarán disponibles para descarga después de actualizar tu país de residencia entre centros de datos. Puedes descargar los extractos de cuenta o registros históricos que necesites antes de continuar. Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente.

  • Los niveles de comisiones se restablecerán.

• Actualización del dominio de API

  • Consulta la documentación de la API de OKX para conocer las últimas actualizaciones del dominio de API.

• URL de inicio de sesión actualizada

  • Usa el sitio de inicio de sesión correcto siguiendo el flujo de inicio de sesión de la cuenta en la web. No hay cambios en el proceso de inicio de sesión para la versión de la app.

• Mientras el cambio de tu país de residencia esté en curso, evita las siguientes actividades:

  • Realizar nuevos depósitos: Los nuevos depósitos pueden requerir que liquides los activos depositados antes de poder continuar con la migración. Si tu cuenta ya está restringida, realizar un nuevo depósito puede impedir que continúes con la migración.

  • Realizar nuevos trades: los nuevos trades pueden generar posiciones o activos que deban liquidarse antes de que puedas continuar con la migración.

    • Nota: para evitar pasos adicionales o demoras, te recomendamos no realizar nuevos depósitos ni nuevos trades hasta que se complete la migración.

Consejos al ingresar tu dirección

• Ingresa tu dirección completa (calle, número de unidad si corresponde, ciudad, código postal, etc.) con el formato requerido que se muestra en pantalla.

• Si se requiere un comprobante de domicilio, asegúrate de que tu documento (factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario, etc.) muestre claramente la misma dirección.

• Usa la última versión de la OKX app o accede al sitio web con un navegador actualizado.

• Asegúrate de que las imágenes y los documentos cargados sean claros y legibles.

Preguntas frecuentes

P1: ¿Puedo cambiar mi país de residencia?

Si tu cuenta aún no está verificada, puedes cambiar tu país de residencia una vez. Después de hacer el cambio, deberás esperar 1 día antes de intentar otro cambio. Si tu país de residencia ya se cambió correctamente después de la verificación, se aplicará un período de espera de 90 días antes de que puedas hacer otro cambio.